1. Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tardamos entre 2 y 7 días laborables en tramitar un pedido, tras lo cual se lo enviaremos. También tendrá que tener en cuenta el tiempo de envío, que depende de su ubicación, pero puede estimarlo de la siguiente manera:
_EEUU: 10-15 días laborables
_Europa: 10-20 días laborables
_Internacional: 20-30 días laborables
¿Tendré que pagar gastos de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden incurrir en gastos de aduana adicionales. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de su agencia de aduanas local. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que le recomendamos que hable con las autoridades locales para aclarar este punto.
Mi pedido ya debería haber llegado, pero aún no lo he recibido, ¿qué hago?
Antes de ponerte en contacto con nosotros, ayúdanos siguiendo estos pasos:
_Compruebe su correo electrónico de confirmación para asegurarse de que no hay errores en la dirección de envío.
_Pregunte por su pedido en su oficina de correos local.
_Pregunte a sus vecinos si el transportista les ha dejado su paquete.
Consejo profesional 1: Evite los robos. Si no va a estar en casa el día de la entrega, utilice la dirección de su trabajo o de donde vaya a estar.
Si la dirección es correcta y el paquete no está en la oficina de correos o con sus vecinos, póngase en contacto con nosotros en contacto@newstarblog.com con su número de pedido.
Si hay algún problema con su dirección de envío, es posible que podamos volver a enviarle su producto, pero usted será responsable del coste.
Consejo profesional 2: El código postal es un dato fundamental de la dirección. Asegúrese de introducirlo.
2. Pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento, que recibirá en su correo electrónico cuando se envíe su pedido. Una vez que su pedido esté en camino, podrá seguirlo en nuestro sitio web o a través de cualquier sitio web que realice el seguimiento de pedidos. Si tiene alguna pregunta sobre su envío, póngase en contacto con nosotros en contacto@newstarblog.com.
He recibido un producto equivocado o dañado, ¿qué hago?
Lamentamos que su producto haya llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíenos un correo electrónico a contacto@newstarblog.com en el plazo de una semana desde la entrega con fotos del producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que tenga sobre el pedido. Le daremos una solución lo antes posible.
3. Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si ocurre algo con su pedido, póngase en contacto con nosotros en contacto@newstarblog.com.
¿Devuelven el dinero?
Sólo ofrecemos devoluciones a los clientes que reciben artículos equivocados o dañados. Si este es su caso, póngase en contacto con nosotros en contacto@newstarblog.com con fotos de su artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no está seguro de qué talla le queda mejor, consulte nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso habitual, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si este es el caso, póngase en contacto con nosotros en contacto@newstarblog.com en el plazo de una semana a partir de la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.